Поставщик инженерного и промышленного программного обеспечения «Wonderware»
«Wonderware» – это известный поставщик инженерного программного обеспечения, специализирующийся на разработке решений для автоматизации, мониторинга и управления в различных отраслях промышленности. В Украине официальным дистрибьютором продукции данного поставщика программного обеспечения является ООО «Klinkmann» (г. Киев).
Сферы производства, для которых выпускается программное обеспечение
Программное обеспечение компании «Wonderware» используется в широком спектре отраслей:
-
нефтехимическая промышленность;
-
газовая промышленность;
-
отрасль общественного питания;
-
сфера энергетики;
-
очистка вод;
-
фармацевтика;
-
металлургия и горнодобывающая промышленность.
Специалисты компании оказывают услуги по техническому обслуживанию, проведению семинаров и обучающих курсов, консультации, продажу лицензий, обеспечивая клиентов всем необходимым для успешного управления. На постоянной основе компания проводит проектирование новых и анализ уже выпущенных инженерных систем.
Известные разработки «Wonderware»
Наиболее известные в мире проекты компании, широко используемые в различных производственных процессах, представлены следующими софтами.
-
Компания предлагает SCADA-системы (англ. Supervisory Control and Data Acquisition) для мониторинга и управления процессами, оборудованием и системами в режиме реального времени.
-
Человеко-машинный интерфейс (англ. Human-Machine Interface), позволяющий операторам взаимодействовать с оборудованием через визуальный интерфейс, отображающий данные о производственных процессах.
-
Платформа управления System Platform, позволяющая создавать единую инфраструктуру для управления и контроля различными системами в предприятии.
-
Системы управления производством (СУП) (англ. Manufacturing Execution), разработанные для управления производственными операциями, контроля качества, планирования и другими аспектами производства.
-
Компания также активно развивает концепции технологии «Интернет вещей» (англ. Internet of Things), что позволяет осуществлять обмен данными между физическим миром и компьютерными системами.
В общем и целом, разработчики «Wonderware» также разрабатывают аналитические утилиты и программное обеспечение для оптимизации производственных процессов.
Обучение работе с программным обеспечением
Компания предоставляет обучение и консультационные услуги в области промышленной автоматизации. Это включает в себя обучение системных интеграторов (СИ) – операторов, инженеров и персонала по использованию предоставляемых продуктов и решений.
Программа подготовки включает комплексное обучение и сертификацию СИ различного уровня программного обеспечения для инженеров, обеспечивая пользователей софта удобным и логически понятным интерфейсом управления, таким образом экономя средства и время заказчиков на обучение работы с софтом.
Курс обучения доступен только тем специалистам, которые отличаются высоким уровнем владения программами (hard skills), превосходным качеством обслуживания клиентов и соблюдением принципов деловой этики (soft skills), а также участвующих в утвержденных и сертифицированных программах.
В свою очередь «Wonderware» обеспечивает студентов всеми необходимыми материалами, предоставляя доступ к новейшим разработкам в сфере систем промышленной интеграции.
Техническая поддержка клиентов
В случае возникновения проблем и сложностей во время работы с системами промышленной автоматизации, купленными у компании «Wonderware», клиент может обратиться в службу технической поддержки (СТП). Заявки в виде писем, отправленных по электронной почте, обрабатываются в порядке их поступления, с учетом статуса клиента.
Компания предоставляет 4 уровня техподдержки:
-
элитный;
-
премиальный;
-
стандартный;
-
базовый.
В первую очередь обрабатываются заявки зарегистрированных системных интеграторов и клиентов, имеющих пакет Customer First (элитный статус пользователя). Заявки от клиентов, не имеющих данного статуса, обрабатываются позже.
Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде URL-указателя на соответствующие сайты разработчиков программного обеспечения.
Можно также обратиться в службу техподдержки по контактному телефону, но официальный прием заявки возможен только в письменном виде. В случае если у клиента отсутствует возможность отправить заявку в электронном виде, можно попросить заполнить заявку специалиста СТП, который внесет ее в базу данных. В случае отсутствия ответа на вопрос, необходимо повторно выслать письменный запрос на электронный адрес службы поддержки.
Преимущества сотрудничества с Wonderware
Компания обладает богатым опытом в области промышленного программного обеспечения, что позволяет ей предоставлять высококачественные услуги на рынке автоматизационных систем.
Кроме того, «Wonderware» сотрудничает с ведущими мировыми производителями оборудования и программного обеспечения, обеспечивая доступ к передовым технологиям. Компания адаптирует свои решения под конкретные потребности клиентов, предоставляя индивидуальные консультации и поддержку.
«Wonderware» стремится к высокому стандарту качества и надежности во всех аспектах своей деятельности. От подбора продуктов до разработки решений и обучения клиентов, компания следит за тем, чтобы клиенты получили только высококачественные системы автоматизации. Это создает фундамент доверительных и долгосрочных отношений между заказчиками и компанией.
Программные решения для промышленности от «Wonderware» помогают предприятиям максимально оптимизировать производственные процессы, снижать затраты и повышать конкурентоспособность в отрасли. Компания является незаменимым партнером для тех, кто стремится к инновациям и успеху в современном промышленном производстве.